Comments on: Drama tentang Kegagalan Customer Service

By: risty

risty — Sun, 20 Jun 2010 11:25:00 +0000

bagus sekali info mengenai costumer service di atas. Seharusnya memang semua rumah sakit menerapkan kelima elemen tersebut, tidak hanya rumah sakit internasional tetapi juga rs daerah. Bukankah tujuan dari rs itu sendiri memberikan layanan kesehatan bagi masyarakat.

By: slimming diet

slimming diet — Sat, 11 Jul 2009 17:29:50 +0000

Seharusnya RS OMNI baca artikelnya bang Yod tentang penjelasan 5 elemen penting dalam Customer Service,he. Makasih ya Bang, saya jadi inspiring nih mengenai customer service, soalnya pekerjaan saya sangat berhubungan dengan customer satisfaction (QC).

By: Laksita Utama (Praktisi Marketing)

Laksita Utama (Praktisi Marketing) — Tue, 30 Jun 2009 04:03:49 +0000

Sebenernya kasus ini diluar area hukum, adalah suicide nya Management Omny International.. Ini adalah contoh kegagalan marketing yang sangat nyata bagi kita semua. Betapa tidak, usaha ratusan milyar habis hanya gara-gara masalah sepele..

PAdahal, kalau mereka bisa berpikir lebih jernih dan segera menanggapi kasus prita dengan kompensasi yang menarik.. misalkan.. Bukannya komplain PRITA yang akan mereka dapatkan.. tetapi referral yang barharga dari PRITA yang akan semakin membuat kredibilitas Omni International jadi naik. Tetapi Omny malah melakukan blunder dengan membuat kasus PRITA terblow up dengan sangat negatifnya..

Kalah atau menang dalm kasus hukum.. Dalam business mereka sudah kalah telak.. Mereka sudah tidak akan pernah mendapat simpati lagi dari pasar sebagai reward atas tindakan gegabah mereka. Hasilnya bisa di lihat.. dengan sangat jelas..

Begitu kasus ini muncul di televisi.. Langsung pengunjung rumah sakit tersebut sepi.. Tidak ada lagi rombongan pasien yang percaya lagi kepada mereka.. Kerja keras mereka bertahun-tahun.. langsung habis saat itu juga…

Mudah-mudahan ini juga menjadi pembelajaran bagi kita semua.. Bahwa business yang sukses.. harusnya bisa membawa kebaikan bagi semua orang. Karena pada dasarnya sebuah business akan terus exist, kalau pelaku businessnya menjadi pebisnis paling baik di mata pasar dibanding pesaing lainnya, dalam banyak hal.. Termasuk nilai-nilai kemanusiaan dan etika.

Salam buat semuanya..

Buat Mas Yodhia.. mampir ke blog-ku ya Mas.. siapa tahu bisa bertukar link..

By: Aje

Aje — Sat, 20 Jun 2009 17:33:01 +0000

Sttuju mas. Saya kira kasus mbak Prita vs RS Omni harus menjadi cermin bagi lembaga pelayanan publik (public service) bahwa ada jutaan orang indonesia telah mengalami masalah serupa dan akan muncul lagi yang lebih dahsyat lagi apabila kinerja individu dan organisasi dalam menghadapi konsumen atau pelanggannya tidak segera diperbaiki.

By: Sammy

Sammy — Wed, 17 Jun 2009 01:57:14 +0000

wah bener juga, kita harus berani mengatakan kalau salah ya salah biar belajar bangsa ini

By: Diskon Produk Informasi

Diskon Produk Informasi — Sun, 14 Jun 2009 20:09:41 +0000

Betul sekali mas.
RS Omni memang namanya jelek gara-gara kasusnya di-expose besar-besaran oleh media.

Apalagi ada dugaan mal praktek. Beritanya diancam izinnya untuk dicabut.
Seharusnya ada kalo ada konsumen tidak puas ditampung keluhannya secara baik sebagai bahan evaluasi bukannya malah dituntut.

Visit my blog : Perang Strategi Capres-Cawapres

By: Nanang Ruhyana

Nanang Ruhyana — Sat, 13 Jun 2009 06:36:45 +0000

setuju sekali mas Yodia, omni masih menempatkan pelanggan di luar jaringan dia, padahal kalau TQM di terapkan, pelanggan adalah satu kesatuan yang terpisahkan dari bagian manajemen, ibaratnya rumah, apabila salah satu tiangnya roboh maka rumah tersebuat akan miring, mungkin bahkan sampai ambruk…