Seni Mengelola Perbedaan Sudut Pandang

eye-rpunsell-resize.jpgDalam interaksi dengan beragam pihak – dengan rekan kerja, dengan atasan/bawahan, dengan istri/suami, dengan anak, atau dengan tetangga — kita acapkali terpaksa dihadapkan pada perbedaan sudut pandang, dan kadang mesti masuk dalam arena konflik. Lalu bagaimana semestinya mengelola perbedaan sudut pandang sehingga kita bisa memperoleh win-win solution yang optimal. Beberapa langkah dibawah ini mencoba mengeksplorasi teknik untuk mengelola konflik kepentingan secara elegan dan cerdas. Continue reading

Gaya Manajemen Nan Elegan dari Apple

apple-story-resize.jpgiMac, iPod, iTunes, dan iPhone sungguh merupakan deretan karya teknologi yang amat estetik. Deretan produk elegan dengan sentuhan seni yang mengesankan. Deretan produk yang barangkali ingin menggapai dengan sepenuh hati apa itu makna keindahan yang sempurna. Dan melalui deretan produk inilah, Apple kemudian menyeruak menjadi pendekar paling tangguh dalam era konvergensi digital masa depan.

Dalam lima tahun terakhir, Apple memang terus bergerak menggapai langit prestasi. Setelah produk iPod-nya melambung dan membuat para petinggi Sony kelabakan, kini Apple hendak menggoyang kedigdayaan Nokia dengan produknya yang memukau, iPhone. Sementara jutaan orang setiap hari mengunjungi kios musiknya via iTunes. Pendeknya, menyaksikan kisah Apple ibarat menikmati jus apel yang segar dan menyehatkan. Lalu, apa sesungguhnya faktor kunci dibalik menjulangnya kerajaan Apple? Continue reading

Strategy Maps : Peta untuk Mengelola Kinerja Perusahaan

strategy_map-re.jpgJudu Buku : Strategy Maps – Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Penulis : Robert Kaplan dan David Norton

(Jika kantor Anda memiliki rencana mengembangkan KPI Karyawan, dapatkan informasi detilnya DISINI).

Buku bertajuk Strategy Maps ini merupakan ekspansi dan eksplorasi secara lebih mendalam dari karya fenomenal Kaplan dan Norton sebelumnya yang berjudul Balanced Scorecard. Seperti telah diketahui, konsep balanced scorecard telah menjelma menjadi salah satu alat manajemen yang paling populer dalam sepuluh tahun terakhir ini. Yang membuat konsep ini sangat populer barangkali adalah “kekuatan kesederhanaan dan eleganitas” yang terkandung didalamnya. Ide mengenai pengukuran kinerja melalui key performance indicators sendiri sesungguhnya telah ada sejak tahun 50-an. Yang membuat balanced scorecard menjadi powerful adalah ketika ia kemudian memetakan kinerja perusahaan dalam empat perspektif yang solid, dan kemudian melukiskannya dalam bentuk strategy maps yang koheren. That’s the beauty of balanced scorecard. Continue reading

Customer Satisfaction or Employee Satisfaction?

angkat-gedung1.jpgMemberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan barangkali merupakan pilihan mutlak yang kudu diambil ketika sebuah entitas bisnis hendak melestarikan kejayaannya. Pertanyannya kemudian adalah : langkah strategis apa yang semestinya diambil agar mantra kepuasan pelanggan tak berhenti pada mantra belaka? Dari sejumlah wacana, kita mungkin bisa menyebut beragam item : mulai dari pengembangan visi yang berfokus pada pelanggan; penumbuhan benih-benih inovasi buat menghasilkan high value added products hingga perintisan budaya service excellence, dan juga perampingan proses bisnis untuk mempercepat pelayanan. Lalu, apakah beragam item ini cukup untuk mewujudkan impian tentang satisfied customers? Jawabannya barangkali tidak. Continue reading

Kisah tentang Efficiency dan Durability dari Printer HP

hp-printer-re.jpgDitengah tekanan biaya hidup yang kian melesat, kita acap dipaksa untuk melakukan penghematan pada setiap sisi pengeluaran. Salah satu kiat penghematan yang acap dilakukan adalah dengan melakukan pembelian suku cadang second-line atau non original, jika kita menemui kerusakan pada spare part barang yang kita miliki, entah itu mobil, sepeda motor, AC, ponsel, dan lain-lain. Continue reading

10 Perusahaan Paling Dikagumi Sedunia

ge-logo-re.jpgPerusahaan manakah yang saat ini terpilih menjadi perusahaan paling dikagumi di dunia, atau sering disebut sebagai the world’s most admired companies? Survei yang telah dilakukan oleh majalah bisnis Fortune telah memberikan jawabannya. Setiap tahun, majalah bisnis terpandang yang terbit di Amerika Serikat ini memang melakukan survei yang ekstensif untuk mengetahui ranking perusahaan-perusahaan yang paling dikagumi di dunia. Survei dilakukan terhadap 10,000 eksekutif dan manajer di seluruh dunia, dan kepada mereka ditanyakan, perusahaan mana saja yang menurut mereka layak masuk dalam daftar perusahaan paling keren sejagat. Untuk tahun 2007 ini, ranking 10 besar perusahaan paling dikagumi didunia adalah sebagai berikut. Continue reading

Tiga Jurus Strategi Bisnis

jurus-bisnis.jpgApa sebenarnya yang membuat Microsoft terus berjaya? Lalu mengapa Nokia mampu menjadi produk cell phone yang paling banyak dicintai para konsumen? Dan apa yang membuat BMW selama puluhan tahun terus menjadi ikon kemakmuran yang terus diburu orang? Belajar dari kisah sukses perusahaan-perusahaan berskala global terkemuka dalam melayani pelanggan, tampaknya ada sejumlah wisdom yang bisa dipetik. Pelajaran utama yang bisa diambil adalah ini : bahwa proses melayani pelanggan ternyata mesti diawali dengan pilihan strategi yang benar. Dengan kata lain, proses melayani kebutuhan pelanggan ternyata tidak sekonyong-konyong muncul dari langit, namun mesti diselaraskan dengan pilihan strategi perusahaan (corporate strategy) yang telah diputuskan. Continue reading