Memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan barangkali merupakan pilihan mutlak yang kudu diambil ketika sebuah entitas bisnis hendak melestarikan kejayaannya. Pertanyannya kemudian adalah : langkah strategis apa yang semestinya diambil agar mantra kepuasan pelanggan tak berhenti pada mantra belaka? Dari sejumlah wacana, kita mungkin bisa menyebut beragam item : mulai dari pengembangan visi yang berfokus pada pelanggan; penumbuhan benih-benih inovasi buat menghasilkan high value added products hingga perintisan budaya service excellence, dan juga perampingan proses bisnis untuk mempercepat pelayanan. Lalu, apakah beragam item ini cukup untuk mewujudkan impian tentang satisfied customers? Jawabannya barangkali tidak. Read the rest of this entry »

Ditengah tekanan biaya hidup yang kian melesat, kita acap dipaksa untuk melakukan penghematan pada setiap sisi pengeluaran. Salah satu kiat penghematan yang acap dilakukan adalah dengan melakukan pembelian suku cadang second-line atau non original, jika kita menemui kerusakan pada spare part barang yang kita miliki, entah itu mobil, sepeda motor, AC, ponsel, dan lain-lain. Read the rest of this entry »

Perusahaan manakah yang saat ini terpilih menjadi perusahaan paling dikagumi di dunia, atau sering disebut sebagai the world’s most admired companies? Survei yang telah dilakukan oleh majalah bisnis Fortune telah memberikan jawabannya. Setiap tahun, majalah bisnis terpandang yang terbit di Amerika Serikat ini memang melakukan survei yang ekstensif untuk mengetahui ranking perusahaan-perusahaan yang paling dikagumi di dunia. Survei dilakukan terhadap 10,000 eksekutif dan manajer di seluruh dunia, dan kepada mereka ditanyakan, perusahaan mana saja yang menurut mereka layak masuk dalam daftar perusahaan paling keren sejagat. Untuk tahun 2007 ini, ranking 10 besar perusahaan paling dikagumi didunia adalah sebagai berikut. Read the rest of this entry »

Apa sebenarnya yang membuat Microsoft terus berjaya? Lalu mengapa Nokia mampu menjadi produk cell phone yang paling banyak dicintai para konsumen? Dan apa yang membuat BMW selama puluhan tahun terus menjadi ikon kemakmuran yang terus diburu orang? Belajar dari kisah sukses perusahaan-perusahaan berskala global terkemuka dalam melayani pelanggan, tampaknya ada sejumlah wisdom yang bisa dipetik. Pelajaran utama yang bisa diambil adalah ini : bahwa proses melayani pelanggan ternyata mesti diawali dengan pilihan strategi yang benar. Dengan kata lain, proses melayani kebutuhan pelanggan ternyata tidak sekonyong-konyong muncul dari langit, namun mesti diselaraskan dengan pilihan strategi perusahaan (corporate strategy) yang telah diputuskan. Read the rest of this entry »

Very fun and very productive…..begitu jawaban yang kira-kira akan diberikan jika judul tulisan ini ditujukan kepada para pekerja Google. Mungkin jawaban seperti inilah yang akhirnya menobatkan mereka sebagai jawara nomer satu dalam survei The Best Place To Work For, sebuah survei tahunan yang diselenggarakan oleh Majalah Fortune buat memilih perusahaan terbaik untuk dijadikan tempat bekerja.

Jika ditelisik lebih dalam mengapa para pekerja di Google begitu enjoy bekerja di perusahaan itu, maka mereka akan memberikan jawaban pada dua hal : fasilitas layanan karyawan yang amat menggiurkan dan – jangan kaget – mutu makanan yang luar biasa sedap. Read the rest of this entry »

Kita barangkali akan dapat merajut jalinan interaksi yang lebih harmonis dan produktif, jika kita mampu mengenali kepribadian rekan kerja kita dengan lebih baik. Sebab, kita tahu, setiap orang memiliki tipe karakter yang unik. Dalam konteks ini, terdapat empat model kepribadian yang lazim dikenal sebagai DISC – atau singkatan dari : dominance, influence, steadiness, and conscientiousness. Mengenal lebih dalam keempat model ini barangkali akan membantu kita lebih efektif ketika membangun relasi dengan orang lain. Read the rest of this entry »