Mana yang Lebih Utama : Customer Satisfaction or Employee Satisfaction?

Memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan barangkali merupakan pilihan mutlak yang kudu diambil ketika sebuah entitas bisnis hendak melestarikan kejayaannya.

Pertanyannya kemudian adalah : langkah strategis apa yang semestinya diambil agar mantra kepuasan pelanggan tak berhenti pada mantra belaka?

Dari sejumlah wacana, kita mungkin bisa menyebut beragam item : mulai dari pengembangan visi yang berfokus pada pelanggan; penumbuhan benih-benih inovasi buat menghasilkan high value added products hingga perintisan budaya service excellence, dan juga perampingan proses bisnis untuk mempercepat pelayanan.

Lalu, apakah beragam item ini cukup untuk mewujudkan impian tentang satisfied customers? Jawabannya barangkali tidak. Continue reading

Business Moments of the Year 2013 : 4 Momen Bisnis Paling Historis di Tahun ini

Momen bisnis historis apa saja yang telah terjadi di sepanjang tahun 2013 ini? Yang layak dikenang dan ditabalkan sebagai Business Moment of the Year 2013?

Peristiwa bisnis yang dramatis bisa mendedahkan berkeping pelajaran tentang strategi inovasi, siasat bisnis ataupun juga tentang tren masa depan. Juga tentang bagaimana kejadian bisnis itu telah ikut membentuk wajah peradaban dunia.

Maka di penghujung tahun 2013 ini, kita layak melakukan refleksi : mengenang memorable business moment apa saja yang telah terjadi di tahun ini.

Berikut daftar kejadian-kejadian bisnis historis yang layak dikenang di tahun 2013. Continue reading

Indonesian Business Person of the Year 2013

Tahun 2013 sebentar lagi akan berakhir. Lalu siapa sosok bisnis yang telah menorehkan jejak yang mendalam di sepanjang tahun 2013 ini? Sosok bisnis yang mungkin bisa membentangkan sejumput inspirasi dan harapan akan masa depan yang gemilang?

Dunia bisnis tak pernah kekurangan figur-figur menjulang yang visioner. Dunia bisnis juga tak pernah sepi dari sosok yang selalu bisa menebarkan kejutan inovasi tak terduga.

Jadi, siapa sosok yang layak dipilih sebagai Indonesian Business Person of the Year 2013? Berikut tiga figur yang layak dinominasikan. Continue reading

7 Basic Digital Skills yang Harus Anda Kuasai di Era Smartphone

Dalam era digital dan smartphone seperti saat ini, kecakapan digital yang bersifat basic mungkin harus dikuasai. Setidaknya jilka Anda sudah lulus pendidikan sarjana S-1, maka 7 basic digital skills ini kudu bisa dipraktekkan.

Gaptek atau gagap teknologi mungkin masih bisa dimaafkan jika disampaikan 15 tahun silam. Not now. Menjadi gaptek di era smartphone hanya akan membuat kita tampak “aneh” di hadapan kecanggihan teknologi gadget.

Jangan biarkan kita hanya menjadi korban modernisasi gadget, tanpa pernah bisa menguasai 7 basic digital skills berikut ini.

So apa saja 7 basic digital skills yang layak kita kuasai? Berikut daftarnya. Continue reading