Mana yang Lebih Utama : Customer Satisfaction or Employee Satisfaction?

Memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan barangkali merupakan pilihan mutlak yang kudu diambil ketika sebuah entitas bisnis hendak melestarikan kejayaannya.

Pertanyannya kemudian adalah : langkah strategis apa yang semestinya diambil agar mantra kepuasan pelanggan tak berhenti pada mantra belaka?

Dari sejumlah wacana, kita mungkin bisa menyebut beragam item : mulai dari pengembangan visi yang berfokus pada pelanggan; penumbuhan benih-benih inovasi buat menghasilkan high value added products hingga perintisan budaya service excellence, dan juga perampingan proses bisnis untuk mempercepat pelayanan.

Lalu, apakah beragam item ini cukup untuk mewujudkan impian tentang satisfied customers? Jawabannya barangkali tidak. Continue reading →

Nasib Anda akan Stagnan Jika Tidak Tumbuh dalam 5 Area Kunci Ini

Artikel ini ditulis bersama oleh Yodhia Antariksa dan guest blogger bernama SONY WIJAYA.

Semua orang pasti menginginkan kehidupan yang berkualitas. Ada perkembangan, pertumbuhan, kemajuan dan peningkatan di segala aspek hidupnya.

Keinginan BERTUMBUH mungkin sudah menjadi kebutuhan manusia yang terus mengalami evolusi. Manusia akan galau ketika hidupnya tidak bertumbuh.

Maka agak ajaib jika ada orang yang mengaku enjoy berada dalam kondisi status quo yang melenakan. Terjebak kelam dalam zona nyaman tanpa perkembangan yang signifikan.

Itulah mungkin yang disebut sebagai the danger of comfort zone. Jebakan kenyamanan yang melenakan, dan sejatinya membuat nasib kita stuck dan termehek-mehek. Continue reading →

Homeless Millenials : Masa Depan Generasi Milenial yang Kelam

Homeless Millenials. Kaum Milenial Gelandangan. Inilah mungkin sebuah julukan muram yang kelak layak ditabalkan pada anak-anak muda yang lahir antara 1982 – 1995.

Homeless millenials artinya adalah barisan anak muda (yang lahir antara 1982 – 1995) yang tak sanggup membeli rumah sendiri. Mungkin karena kondisi keuangan mereka yang termehek-mehek. Mungkin juga karena harga rumah yang makin melangit.

Bagi generasi milenial jaman NOW, memiliki rumah sendiri adalah sebuah impian yang pelan-pelan menjelma menjadi fatamorgana. Continue reading →

Berapa Kenaikan Gaji yang Ideal untuk Anda?

Bagi para pekerja kantoran, kenaikan gaji tahunan adalah sebuah ritual yang selalu ditunggu dengan setangkup harapan.

Sebab kita tahu, biaya hidup selalu mengalami kenaikan setiap tahunnya. Tanpa kenaikan gaji atau income secara konstan, hidup kita bisa terpeleset dalam kesedihan.

Kabar baiknya, pemerintah telah menetapkan kenaikan gaji tahun depan minimal adalah 8.7%. Sebuah angka kenaikan yang tidak begitu heroik; namun tetap lebih baik daripada tidak ada kenaikan sama sekali. Continue reading →

Anda Ingin Raih Sukses dalam Hidup? Baca Artikel Amazing Ini…..

Apakah Anda ingin meraih sukses masif dalam hidup Anda?

Jika ya, maka simak hasil riset ini. Studi yang dilakukan oleh Prof Angela Duckworth – profesor psikologi dari University of Pennsylvania – menemukan bahwa elemen GRIT adalah pilar kunci untuk meraih sukses yang melimpah dalam sekujur hidup Anda.

Riset itu kemudian ia rumuskan dalam bukunya yang bertajuk : GRIT – The Power of Passion and Perseverance.

Apa sebenarnya grit itu? Dan bagaimana cara ampuh untuk merawatnya dalam sekujur batin kita? Continue reading →

Peringkat 10 Besar Penyumbang Devisa Dollar ke Indonesia

Devisa negara itu adalah KOENTJI : salah satu pilar yang menunjukkan kekuatan ekonomi sebuah negara. Devisa intinya adalah kekayaan sebuah negara dalam bentuk valuta asing (biasanya dalam dollar) dan bisa digunakan untuk transaksi internasional.

Makin tinggi cadangan devisa yang dkantongi negara, maka makin tajir kekuatan ekonomi negara itu.

Lalu industri apa saja yang menjadi 10 besar penyumbang devisa terbesar di negara ini? Jawabannya agak mengejutkan, dan kita akan lacak pagi ini. Continue reading →

Membongkar Irasionalitas Manusia dengan Ilmu Behavioral Economics

Manusia itu, saya dan Anda semua, pada dasarnya suka berpikir secara tidak rasional atau irasional. Begitu ujar Prof Dan Ariely – pakar behavioral economics – dalam bukunya yang terkenal berjudul Predictably Irrational.

Selama ini, kita selalu merasa selalu berpikir rasional dan obyektif. Sayangnya, perasaan ini hanya fantasi.

Kita sebagai manusia ternyata punya begitu banyak bias atau thinking error yang acap tak kita sadari, dan membuat keputusan kita dalam banyak hal menjadi kacau.

Apa saja thinking error itu? Mari kita ulik di pagi yang cerah ini. Continue reading →