Category: Business STRATEGY

Bulan ini jumlah pengguna Facebook di tanah air telah menembus angka 12 juta – sebuah angka yang sangat masif (ini artinya hampir 50 % pengguna internet di tanah air menjadi membernya, sebab total netters di Indonesia berkisar pada angka 30 juta users). Angka 12 juta ini juga sebuah bilangan yang dramatis, mengingat pada Januari 2009 jumlah Facebookers di tanah air baru berada pada angka 2 jutaan. Ini artinya jumlah penggunanya mekar enam kali lipat (600%) hanya dalam hitungan bulan.

Kalaulah jumlah pengguna Facebook telah menembus angka 20 juta, bolehlah kita mengundang sang CEO Mark Zuckerberg dan wakilnya yang cantik itu, Sherryl Sandberg, untuk datang ke tanah air, berbincang tentang tren masa depan internet dunia.

Lepas dari itu, ada tiga catatan penting yang bisa dipetik dari pertumbuhan pengguna Facebook yang fenonemal itu. Mari kita mengawali Senin yang segar ini dengan mengulik satu per satu catatan itu. Continue reading →

Seperti yang telah saya sampaikan disini, pada hari Kamis lalu saya hadir di acara talkshow live MetroTV. Tema yang dibincangkan saat itu adalah tentang netpreneurship – sebuah topik yang saya kira cukup menarik disimak. Acara itu sendiri dipandu oleh Choky Sitohang, presenter muda yang kini tengah naik daun.

Dalam tulisan kali ini, saya akan mencoba mengeksplorasi secara ringkas apa yang telah kami bincangkan berdua dalam acara talkshow itu. Eksplorasi ini hendak menjawab dua pertanyaan kunci : apa itu netpreneurship, dan kiat apa yang layak dilakoni untuk menjadi seorang netpreneur yang sukses? Baiklah sebelum melanjutkan membaca sajian pagi ini, silakan terlebih dahulu menyeduh kopi atau teh hangat yang mungkin sekarang ada didepan meja Anda. Continue reading →

Demam Blackberry (Bb) di tanah air tampaknya kian tak tertahankan. Laju penjualannya terus melesat, dan menjadikan Indonesia sebagai salah satu negara dengan pertumbuhan pengguna Bb tertinggi di dunia (!) Para pejabat RIM (Research In Motion) – produsen Bb yang berlokasi nun jauh di Ontario, Kanada sana – sampai tertegun-tegun, bahwa ada ledakan populasi pengguna Bb di sebuah negeri katulistiwa bernama Indonesia.

Dan kisah menjulangnya produk Blackberry itu dengan segera membuat produk smartphone keluaran Nokia seperti terpelanting, tercabik penuh luka. Jika tren ini terus berlanjut – dan banyak pengamat percaya ini akan terus berlanjut – masa depan produk smartphone Nokia niscaya akan tergolek dalam bayang-bayang kehancuran.

Syair dan kidung kematian mungkin masih terlalu pagi untuk dilantunkan. Namun, dalam perang inovasi yang brutal, everything is possible. Jika Nokia tak jua mampu mengelak, pendekar tangguh dari Finliandia ini bisa pelan-pelan tergeletak wafat dalam pusara kematian. Dan di atas batu nisannya, tercetak kalimat : Nokia – Rest in Peace. Who knows? Continue reading →

Prita Mulyasari dengan Rumah Sakit Omni Internasional sejatinya berawal dari kegagalan melakoni proses pelayanan pelanggan yang elok nan kredibel. Manajemen Rs. Omni, saya kira, telah dengan sangat sempurna mempersembahkan bagaimana cara mencederai dan mencabik-cabik sebuah konsep penting bernama excellent customer service.

Dan sungguh itu merupakan sebuah kelalaian manajerial yang teramat fatal, dan mesti dibayar dengan harga yang amat mahal. Serangkaian riset empirik memang menunjukkan, seorang pelanggan yang kecewa dengan amat mudah bisa menyebar kekecewaan mereka kepada puluhan temannya. Dan kini dalam era maya yang serba terhubung, narasi tentang kekecewaan pelayanan itu bisa dengan cepat menyebar ke segenap penjuru angin. Continue reading →